Перед массовым запуском нового продукта Apple Watch, компания проводила специализированное обучение сотрудников розничной сети Apple Store стратегии продаж аксессуара. Слухи об этом поползли еще месяц назад, потом стало известно, что избранных сотрудников пригласили в штаб-квартиру в Купертино на семинары. В рамках семинаров представители Apple объясняли, каких вопросов и деталей придерживаться во время общения с потенциальными покупателями для осуществления успешной продажи новинки.
Коллеги из 9to5Mac получили в руки весьма интересный документ, на котором описана стратегия продаж Apple Watch. По всей видимости, это и есть тот самый кусочек плана презентации нового продукта для покупателя.
В документе внимание продавцов концентрируют на трех основных особенностях, в частности призывают поощрять покупателей модернизировать свой iPhone. Сотрудникам рекомендуется не просто слушать клиентов, а «слышать» их, выясняя их потребности. Среди предложенных вопросов: «Что вас интересует в Apple Watch больше всего? Каким вы видите свое использование Apple Watch? Скажите мне пожалуйста, вы приобретаете часы для себя или для кого-то? Возможно, есть какой-то особый случай?».
В стратегии продаж новинки прописаны вопросы, которые позволят понять, за что потребитель любит iPhone. Узнав об этом, необходимо выделить и установить аналогичные преимущества в Apple Watch. Apple рекомендует задавать вопросы типа «Расскажите о том, как вы используете свой iPhone и для чего», «Есть ли у вас любимая функция/особенность в iOS 8?», «Используете ли вы фитнес-приложения на iPhone или ПО для отслеживания здоровья?».
Чтобы помочь клиентам выбрать модель часов, которая будет максимально удовлетворять не только функционалом, но и стилем, продавцам советуют узнавать вкусы и предпочтения клиента, а также образ жизни: «Вы ищете часы формального стиля или повседневного?», «Нужны ли вам дополнительные ремешки, чтобы носить часы в различных ситуациях?», «Вы предпочитаете металлические или кожаные ремни?».
9 марта состоится презентация Apple Watch, которая пройдет под девизом «Весна вперед». В апреле стартуют продажи нового продукта, однако пока Apple держит в секрете, какие страны получат часы первыми.