Что с тобой не так Apple!?
Я обязан с вами поделиться своими мыслями и сложившемся мнением о службе поддержки компании Apple и сервисе в целом на территории России. А также о сборке и качестве продукции из Купертино на сегодняшний день. Все довольно печально на самом деле. Я думаю, что мой опыт будет полезен каждому и позволит сберечь время и нервы при покупке смартфона за 100 000 рублей.
Брак iPhone Xs Max
Буквально неделю назад мы с женой решили купить по iPhone Xs Max на 256 Gb . Первый телефон золотого цвета мы приобрели в салоне сотовой связи «Связной», а за серебрянным я поехал в МВидео. Уже стоя на пункте выдачи товара, мы с продавцом решили проверить содержимое коробки iPhone, и когда я снял защитную плёнку и открыл коробку, под конвертом на черной лицевой поверхности экрана лежала пыль, что мне показалось удивительным, ведь за такие деньги телефон должен находиться фактически в вакууме, плотно изолированным от внешней среды.
Продавца это не смутило, он сказал, что были случаи, что даже битые iPhone приходили. «Ну, да ладно, всякое может быть, — подумал я, — главное, чтобы с iPhone все было ОК». Осмотрев бегло телефон (второго iPhone с собой у меня не было и возможности сравнить их на месте не было), я сунул его в коробку и поехал домой, чтобы вручить жене приятный подарок. Отмечу тот факт, что до этого она пользовалась iPhone X, он был прекрасно собран без зазоров, так что ей было с чем сравнивать.
к содержанию ↑Ужасная сборка
Ближе к вечеру она позвонила мне по FaceTime, конечно, к этому времени активировав его, восстановив из iCloud, наклеив защитное стекло на экран, сообщила, что девайс тактильно неприятно ощущается в руке, а позже дома я воочию убедился в дефекте. Для сравнения, на руках у меня было два идентичных iPhone Xs Max. И на серебряной модели ощущалась деформация боковой стальной рамки, и визуально была заметна разница между этими iPhone.
Утром на следующий день я поехал в МВидео в надежде обменять товар, так как не прошло и 24 часов с момента покупки, уже имея на руках 2-ой iPhone для того, чтобы показать разницу. Но там никто даже смотреть не стал, сказали, что я придираюсь и предложили сдать телефон на проверку качества сроком до 21 дня. Конечно я отказался , тогда они предложили мне съездить в авторизованный сервисный центр компании Apple, дабы там на месте решить все вопросы чтоб не ждать 21 день …
Проблема
Рамки корпуса устройства и края задней стеклянной крышки устройства, края дисплея значительно выпирают и тактильно ощущаются при соприкосновении с ними. Увеличены щели между корпусом и задней стеклянной крышкой.
Конечно, у меня возникли вопросы и сомнения к заявленному в нем IP68 — это очень высокий уровень защиты от проникновения мелких частиц и жидкости, а тут одно с другим не клеится. В свою очередь, золотая версия была идеально собрана и ощущалась монолитно, не вызывая никаких сомнений при мельчайшем осмотре, как и предыдущая «десятка». У меня был подобный опыт, а также отзывы сотни пострадавших из-за подобных дефектов людей на различных форумах, новостных ресурсах. Были случаи, когда телефон из коробки «шёл» с неплотно прилегающим дисплеем, «хрустящим» и издающим различные звуки при нажатии в уголках экрана. Бывало и хуже, но не об этом сейчас.
Заключение Apple
Так как дефект не представляется возможным устранить с помощью ремонта, я рассчитывал на обмен. Вообщем я позвонил в компанию Apple и попросил разъяснений по данной ситуации, в мельчайших подробностях описав дефекты, меня попросили проехать до авторизованного сервисного центра за 100 км и провести диагностику, чтобы ещё раз, но уже со стороны компании подтвердить наличие брака. После часового осмотра бракованного телефона я получил отказ в гарантийном обслуживании и вот такую бумагу….
…где говорится о том, что данный дефект является косметическим и на него гарантия не распространяется! Да, здесь тактильно и очевидно есть брак корпуса, но в условиях гарантии компания Apple четко прописала такие случаи, тем самым защитила и обезопасила себя. Стоп, а как же мы? Как быть нам в подобных случаях? Преданым фанатам, за счёт которых и процветает «яблочная» корпорация, предлагаете наслаждаться негативным опытом эксплуатации?
На эти вопросы в сервисном центре мне предложили смириться и одеть какой нибудь чехол, ну с кем не бывает, да? Вот незадача, да? Попался тебе один такой iPhone из 100, да? Такой мистер исключительность…
к содержанию ↑Звоним Apple
После того, как я «вытер» этот плевок с лица, иначе это никак не назовёшь, я снова позвонил в техническую поддержку Apple и, пообщавшись со специалистом в 10 раз, меня перевели на старшего технического специалиста, которая в свою очередь, выслушав всю ситуацию, попросила выслать фото телефона, чтобы в 5-ый раз подтвердить наличие дефекта. Я выслал ей фото , вот что мне ответили….
Я понимал, что ситуация себя исчерпала, и теперь единственный способ обменять (заметьте не вернуть, а именно обменять) дорогущий бракованный девайс на новый и как-то восстановить справедливость — это обратиться в суд, чего делать я не буду, ибо времени и ресурсов на это нет, а вот написать отзыв и осветить действие подобного характера я, безусловно, обязан, ведь таких явных нарушений прав потребителей очень и очень много. И донести до компании наше с вами недовольство необходимо. Согласитесь со мной, в этой ценовой категории устройство обязано оправдывать вложенную в него стоимость.
к содержанию ↑Итог
Хочу поделиться полученным опытом о браке iPhone Xs Max. Я, честно, не ожидал, что телефон стоимостью более 100 тысяч рублей может иметь дефект подобного рода, что не только визуально, но и тактильно подтвердило очень много людей! В следствии чего я рекомендую при покупке iPhone, неважно себе или в подарок, обязательно нужно распечатать коробку во избежании подобных ситуаций, проверить телефон досконально при хорошем освещении под всеми возможными углами.
Обращайте внимание на наличие пыли в коробке, царапины и щели на устройстве, чтобы в случае брака вам тут же его заменили и ни в коем случае не активируйте, пока не убедитесь в качестве продукта.
к содержанию ↑О гарантии
В России нет Apple Store, а также не действует четырнадцати дневная гарантия, согласно которой я имею право на возврат и обмен iPhone, если он с заводским дефектом независимо от того, активирован он или нет, такая роскошь есть только в Европе. Здесь в России, пока вы не купили телефон, вы желанный гость в магазине, но после покупки интерес к вашей персоне теряется, и вас с вашими проблемами перекидывают из одного отдела в другой, заставляют вести множество разговоров по телефону, ездить за 100 км, чтобы услышать слово «нет», после чего вы просто теряете желание этим заниматься и тратить своё время. Да, именно так это работает.
Скорее подпишись!
No Responses to “Брак iPhone Xs Max, как не попасть”